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MARUMI DENTAL SHOW in OKAYAMA ~オレンジホール~

MARUMI DENTAL SHOW in OKAYAMA ~オレンジホール~

☆平成29年3月5日(日)

MARUMI DENTAL SHOW in OKAYAMA ~オレンジホール~


セミナー『歯科医院で働く人のための医療接遇~もう一度訪れたくなる医療接遇』
講師:エイチ・エムズコレクション副社長 歯科衛生士 北原 文子先生


今日は、冬ごもりをしていた虫たちが春の暖かさを感じて外に出てくる二十四節気の一つ『啓蟄』。

まさに虫がひょっこり顔を覗かせそうないいお天気で、お隣の岡山県で開催されたセミナーに参加して来ました。

私たちは日々、患者さんと向き合い、安心して治療を受けて頂くようにコニュニケーションをとっています。

何気ないコミュニケーションの中に自分の伝えたい思いがあるかどうかで、患者さんへの伝わり方が違うという事を学びました。

例えば、当医院にもパンフレットはたくさんあります。『読んでおいて下さいね。』と渡すだけでは、私たちの想いは伝わらない、

パンフレットに自分に経験したこと、患者さんの立場になって考えその方に合った言葉(想い)を添える事で安心して下さる。

患者さんに興味を持つことが大切で、その方にあった接遇が出来るようにマニュアルではなく、考えて行動する事が患者さんの満足に繋がる。

忙しい診療の中でも、考えて行動する!言葉で伝える!事を心掛け、患者さんに『また行きたいなと思っていただける歯科医院』を目指したいと強く感じました。

最後に北原先生は、『今している仕事を好きになってください。』好きになると、「やらなきゃ」から「したい」に思考が変わると言われていました。

私も歯科の仕事に携わって、20年近くになります。確かに、最初は「やらなきゃ」でしたが、それがいつしか「こんなことしたいな」という思いが生まれてきました。今でも、もちろん「やらなきゃ」の仕事はあるのですが(笑)

忙しい中にも患者さんの笑顔に癒され、元気をもらい今まで頑張ってこれたのだと思います。

今日、胸に響いたことを忘れないよう日々の診療に生かしたいと思います。

 

MARUMI DENTAL SHOW in OKAYAMA ~オレンジホール~


帰り際に、いつもお世話になっているマルミ歯科の池上さんが右往左往している私達に声をかけてくれ、いろんなブースを一緒に回ってくれました。

池上さんは余り接点のない私たちを名前で呼んでくれます。営業マンだから当たり前と言われればそれまでかもしれませんが、私たちはとてもうれしく驚きました。「こんな素敵な接遇が出来るといいね」と帰りの車中で話をしました。


 

MARUMI DENTAL SHOW in OKAYAMA ~オレンジホール~

2017-03-08 17:10:14

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